简一大理石瓷砖and伊莉莎白瓷砖“九阴真经”
2016-01-04    阅读人数:5716

伊莉莎白瓷砖今天要跟大家分享的是异议解答之“九阴真经”。

一、顾客问:您伊莉莎白大理石瓷砖到底好在哪里呢?

导购答:先生一看就是很精明的人。来,我们现在就详细为您介绍一下我们伊莉莎白大理石瓷砖好在哪里吧?

1、品类价值;

2、品牌价值;

3、产品价值。

最后,巧妙转入了解需求。

二、顾客问:你们伊莉莎白大理石瓷砖到底是瓷砖还是大理石?

导购答:您这个问题问的真好,一下就抓住了事物的本质。先生,您觉得您手上的手机是什么呢?是手机还是电脑呢?我们伊莉莎白大理石瓷砖就像您的手机一样属于跨界产品,既有大理石的奢华、经典的装饰效果,同时又有瓷砖的无辐射、耐磨、防污、抗折、好打理等特点,它是拥有大理石的美的空间效果,又有瓷砖的实用性,所以是目前高端墙面装饰材料相对完美的一类产品。

三、顾客问:好是好,就怕铺出来的效果不好啊?

导购答:是的,您担心的很有道理,瓷砖比较只是半成品,您要的是整体铺贴出来的高品位的装饰效果。前不久有个X上市公司的X总裁看了我们伊丽莎白大理石瓷砖的产品,也挺满意的,就是担心效果问题,哈偶来他朋友给他介绍了一个好手艺的师傅,我们公司也经常派专业的售后工程师到现场去做监督指导,对每一个环节,我们都严格为您监督把关,所以说您就放心吧。

四、顾客问:好吧,我们再转转吧,考虑考虑。

导购答:嗯,先生,您真是个很理性的人,问你服务很开心。您能告诉我您现在主要有哪些疑问和鼓励吗?是不是我哪里没有给您介绍清楚呢?

总之,找出真正原因解释再促成。

五、顾客问:多少钱?

导购答:1、先生,我们展厅有很多款产品,可以适合各种不同风格及空间,不知道您家具体是什么情况?转了解顾客需求。

2、先生,您真有眼光,您看到的这款产品是目前我们最畅销的一款产品。来,我详细给您介绍一下吧,转介绍产品特点,不断了解顾客正式需求。

六、顾客问:旁边那家跟你们产品差不多,价格便宜,人家还送卫浴呢?你们价格贵,还没有活动?

导购答:是的,如果我是你,乍一看,我也会觉得好像那样更划算。不过仔细想一想啊,您装修房子图的是什么呢?图的不就是一个舒适、体现您的身份、品味的一个奢华、经典的空间效果吗?活动不过是商家的一种促销手段,一份价钱一份货,羊毛出在羊身上。来,您可以看一下我们家产品的效果图。

七、顾客问:天然大理石可以做造型,你们产品做造型的效果不如天然大理石啊?

导购答:您的观察真敏锐,一看就知道经验很丰富。其实也有顾客以前也关注过这个问题,不过后来他们经过仔细的比较权衡后,还是购买了我们伊丽莎白瓷砖的产品,您知道为什么吗?像您这样的专业人士,一定知道天然大理石的一些天然缺陷,比如可能有辐射、有色差、有裂纹、难打理、补货难等,而我们伊丽莎白瓷砖就不存在这些问题,而且比天然大理石的砖石效果还要好。先生家里是什么情况呢?带图纸过来了吗?

八、你们伊丽莎白瓷砖的断裂模数是多少?

导购答:先生,您真厉害,一看就是专业人士。真的很惭愧,您说的这个我们也学过,坦白说,我对这个还真的没弄懂,看您是这方面的专家,您能教教我瓷砖的断裂模数到底是怎么回事吗?听了您的话,真是受益匪浅,您真是我的老师啊,刚给您介绍了几个方案,您觉得哪个方案比较适合您家里的情况呢?

九、你们伊丽莎白瓷砖的产品跟旁边的那家看上去也差不多啊?

导购答:是的,上次一个客户刚过来时也是这样说的,后来经过我们详细介绍后慢慢发现我们的产品确实跟他们的都不一样。刚开始对我们产品还不了解啊,说的肯定是有道理的。要是一旦您了解我们瓷砖的好处,自然看法就会不同了,来来来,先生,让我给您介绍一下我们的瓷砖产品吧。

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